1、全屋WiFi产品适用范围？

答：全屋WiFi产品适用于有意愿优化WiFi上网环境的家庭宽带用户，包括覆盖、稳定、速率等。部分地市仅限中国电信宽带用户订购，请以套餐订购页注意事项为准。

2、部分套餐内WiFi路由器等设备租用是什么意思？
答：设备所有权属于中国电信，如果用户终止电信宽带业务，必须在30日内将WIFI接入器退还中国电信。如超期未归还，需根据套餐价格、设备使用时长等向中国电信支付相应的违约金（惠州地市除外）。

3、套餐内包含的设备有没有维保？

答：对于由于老化或技术因素，非客户原因导致的接入器出现故障，一年内电信公司予以免费维修或更换；如由于用户人为原因损由用户自行维修，超过一年，电信不再免费提供更换、维修服务，用户可以自行购买、升级设备，也可以办理其他电信组网调测服务。

4、全屋WiFi产品对于用户自购Wi-Fi设备是否有要求?

答：无硬性要求。但是对于100M带宽以上用户，需要性能相当的无线Wi-Fi设备，才能充分发挥高宽带能力，因此建议用户优选电信推荐的Wi-Fi设备，会取得更好效果。

5、和目前装维延伸有偿增值服务中的无线组网、“外置无线功能”产品的区别

答：全屋WiFi产品是一项综合性的家庭组网解决方案，具体包括多个阶段：需求沟通，环境评测，组网设计， 组网部署，测试验收等，涵盖更专业的服务内容。无线组网，只负责帮助用户安装一个AP。

6、完工后，如用户对全屋WiFi不满意，后续如何处理？

答：全屋WiFi是一次性的服务项目。服务报完工是基于用户满意的前提下签字报完工。完工后，针对电信提供的终端，我们提供12个月的维保服务，在此期间，用户可通过10000号报障。维保期过后，全屋WiFi服务上门服务，需收取一次性费用（全屋WiFi服务费）。